对标浙江 “获得电力” 改革 湖南完善涉电矛盾多元化解机制

湖南能源监管办赴浙江调研，学习当地 “获得电力” 改革及融入枫桥经验化解电力纠纷的经验。浙江搭建多元调解平台、依托基层队伍、前置服务减少用电投诉。湖南将借鉴相关做法，搭建本地电力纠纷调解网络，建设枫桥式供电所，完善投诉监管闭环，推动枫桥经验落地电力行业。

具体如下：

近日，湖南能源监管办主要负责同志带队赴浙江开展专题调研，现场体验了浙江“获得电力”改革一系列生动实践，深入学习了新时代“枫桥经验”在协调解决电力纠纷中的创新做法。调研组了解到，浙江坚持源头预防、多元共治、网格自治，将“枫桥经验”融入电力纠纷化解全过程。一是通过建立电力综治中心、共享法庭、电力纠纷人民调解委员会等平台，整合基层治理力量，将涉电矛盾化解在萌芽状态。二是依托供电所网格和“电力老娘舅”等群众性调解队伍，压实属地责任，实现“矛盾不上交”。三是强化监管督导，推动供电企业从“接诉即办”向“未诉先办”转变，有效压降民生用电投诉。

今年是新一轮“获得电力”政策落地实施的关键之年，湖南办将紧密结合本省实际，坚决落实好“获得电力”服务水平提升工作交流会精神，进一步强化思想认识，充分学习借鉴各地先进经验，尤其是浙江依靠群众就地化解矛盾的好做法，加强调研成果转换，推动新时代“枫桥经验”在湖南电力领域落地生根。一是完善电力纠纷多元化解机制，借鉴浙江“电力共享法庭”和人民调解委员会的模式，探索建立适合湖南的基层治理力量，构建多层级电力纠纷调解网络。二是强化基层供电所治理功能，推动“枫桥式”供电所建设，前移服务关口，主动排查化解涉电矛盾。三是健全监管闭环体系，对12398热线投诉工单实行“一单一剖析”，提炼典型案例，督促供电企业落实主体责任，加强人员培训，从源头上减少纠纷发生。

来源：湖南能源监管办 

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