二季度投诉办结率 100% 河南曝光光伏、充电桩报装典型问题

发布时间：2026-07-16 16:09:23浏览次数：

河南能源监管办发布 2026 年二季度 12398 热线处置通报，本季度共接收投诉 301 件，以电力类为主，供电企业为主要被诉主体，投诉办结率达 100%；接收申诉 39 件、举报 12 件，申诉多集中于报装、并网等事项。群众诉求主要涵盖用电报装、停电抢修、光伏并网、计量、电能质量六类，通报列举光伏并网不合规、接入方案出错、充电桩报装标准执行不一三类典型案例。文件要求供电企业妥善处置群众诉求，抓实迎峰度夏用电安全，统一规范报装材料审核标准，优化用电服务。

具体如下：

河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2026年第二季度)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年第二季度河南投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

2026年第二季度，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉301件。从投诉内容看，电力领域263件，新能源和可再生能源领域38件。从被投诉对象看，300件为国网河南省电力公司所属供电企业，1件为增量配电企业。

能源企业在第二季度应办结投诉321件，及时办结321件，及时办结率100%。

二、申诉情况

2026年第二季度，河南接收申诉事项39件，投诉申诉率12.87%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

河南能源监管办受理职责范围内申诉事项33件，办结申诉事项36件，主要集中在用电报装、并网发电和安全隐患等方面。

三、举报情况

2026年第二季度，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项12件，受理职责范围内举报事项12件，办结举报事项9件。

四、投诉申诉举报反映的主要问题

一是用电报装问题，二是停电抢修问题，三是并网发电问题，

四是安全隐患问题，五是电表计量问题，六是电能质量问题。

五、典型案例

（一）信阳市罗山县群众投诉供电公司光伏违规并网。经调查，情况属实。光伏公司申请并网资料中的物权证明为村委开具的用电地址物权证明，不符合《供电营业规则》第二十一条规定及省电力公司相关业务办理要求。

（二）新乡市原阳县群众投诉供电公司对其光伏项目不予并网验收问题。经核查，投诉人于起初以“原阳县亮康农牧有限公司”名义申请1.2兆瓦光伏并网，根据豫发改新能源〔2023〕545号文要求，应采用10千伏电压等级，但供电公司错误出具了380伏低压接入方案，且未一次性告知投诉人不符合低压并网条件。

（三）许昌市魏都区群众投诉供电公司区别对待其充电桩报装业务问题。经调查，投诉人在小区无固定停车位，也无法提供固定车位产权证明或一年及以上车位使用权证明，不符合居民自用充电桩用电报装受理条件。但在调取该小区其他业主充电桩报装资料核实发现，供电公司在此前业务办理中，存在未严格执行上述文件收资要求，仅凭物业出具的车位使用证明即为部分业主办理充电桩报装的情况。

六、工作要求

（一）树立和践行正确政绩观，聚焦关注群众合理诉求，积极化解基层矛盾，切实把问题防范在源头，解决在萌芽。

（二）加强迎峰度夏期间安全用电工作，经常性开展安全供用电宣传教育，普及安全用电常识；重视安全隐患排查，严格规范充电设施接电业务，切实保障公共安全和人身财产安全。

（三）加强用电报装业务政策宣传和引导，提升用电业务

办理流程管控，规范报装业务收资标准，提升用户体验感和满意度。

二季度投诉办结率 100% 河南曝光光伏、充电桩报装典型问题(图1)