提质、纾民忧、保度夏！华北监管多措优化天津供电服务

华北能源监管局落实国家能源局工作部署，多措并举提升天津 “获得电力” 水平、优化电力营商环境。该局抓实 12398 热线诉求闭环处置，聚焦用电报装、计量、停电通知等民生难题化解，遏制申诉量上涨势头。坚持问题导向，推进老旧非直供电小区改造，落地供电跨域办理、限时接电等便民举措。同时靠前部署迎峰度夏工作，强化负荷研判、电煤保障与隐患排查，守住电力安全供应底线。下一步，该局将持续深化供电服务监管，补齐服务短板，健全长效机制，推动天津供电服务品质持续提升。

具体如下：

华北能源监管局深入贯彻落实国家能源局深化提升“获得电力”服务水平部署要求，以正确政绩观践行供电服务监管职责，持续强化供电服务质量过程监管，全链条强化供电服务水平监管，多维度发力推动天津供电服务提质增效，助力电力营商环境持续优化。

聚焦民生诉求，打通服务群众“最后一公里”。华北能源监管局始终以人民为中心，紧盯群众急难愁盼问题，抓实12398监管热线工单办理全闭环。今年上半年，天津地区12398热线投诉工单282件，申诉57件，诉求集中在用电报装、电表计量等方面。我局坚持以人民为中心，坚持实事求是，督促供电企业主动整改、闭环管理，认真处理12398监管热线工单，下大力气解决电表更换不规范、欠费停电未通知等典型问题，压实基层供电单位责任，提升用户服务标准，有效扭转天津地区申诉工单数量上升趋势。

坚持问题导向，持续夯实“获得电力”服务基础。围绕获得电力服务水平提升为中心，华北能源监管局建立任务清单台账，逐项督导落地见效指导供电企业开展70年房本非电网直供电小区专题调研，督促编制“一小区一案”应急预案，完成天津近10个非直供电小区改造。督导供电企业深入推进京津冀区域供电服务“跨域办”等服务举措，推广“项目长”负责制和契约限时接电等创新举措，服务保障新质生产力和敏感用户可靠供电。

靠前部署发力，全力筑牢迎峰度夏安全屏障。华北能源监管局提前谋划，主动推进，统筹推进迎峰度夏各项保障工作。督导电网企业加强迎峰度夏期间极端天气负荷预测，提前优化电网运行方式；推动燃煤电厂提早谋划推进电煤运、进、销、存全链条保障，确保直调主力机组计划检修在度夏前完成。此外，专项部署电力重大事故隐患排查整治，督促企业做到责任清晰、覆盖全面、辨识到位，实现隐患查准查实、闭环整治，切实保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。

下一步，华北能源监管局将持续强化供电服务监管效能，督促企业补短板、解民忧、办实事，持续优化电力营商环境，深化提升供电服务水平，健全长效监管制度，完善信息报送机制，以实干实绩推动天津供电服务质量迈上新台阶。

来源：国家能源局华北监管局

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