用电报装、抢修服务为主因｜山西六月电力投诉盘点

山西能源监管办2026年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关要求，现将山西省2026年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年6月，山西区域共接收投诉43件，环比持平、同比减少6件。从被投诉对象看，国网山西电力34件，山西地方电力9件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前5位的分别为吕梁13件、太原12件、大同5件、晋中、临汾、长治各3件；从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、安全隐患、电能质量和供电服务、新能源和可再生能源等6方面。

图1主要投诉类别占比情况

（二）投诉处理情况

2026年6月，能源企业应办结投诉44件（含往期结转），实际办结44件，及时办结率100%。

表1 投诉处理情况

（三）投诉热点问题

一是部分地区充电桩报装受阻。太原杏花岭某小区配电网台区可开放容量不足，无法报装充电桩用电；忻州某社区拒绝出具同意安装充电基础设施申请书。

二是部分供电企业停电不规范。吕梁兴县、大同平城等地供电企业实施停电前未按规定提前通知用户。

三是部分地区电能质量不达标。朔州城区某10千伏线路5个月内累计停电4次，累计停电时长747分钟。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年6月，山西能源监管办接收申诉5件，被申诉对象均为国网山西电力，投诉申诉率11.36%。

表2 申诉接收情况

（二）申诉处理情况

2026年6月，山西能源监管办受理申诉3件，办结6件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、安全距离等4方面。涉及安全隐患、安全距离的2件不属于我办职责范围的举报事项，已按照有关规定不予受理。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是部分供电企业停电程序不合规。国网临汾翼城供电公司实施停电前未按规定提前通知用户。

二是供电企业新能源并网管理不规范。国网晋中介休供电公司办理分布式光伏并网环节，未严格进行现场勘察核实，实际面积与土地证面积不符。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年6月，山西能源监管办接收举报问题线索7件，环比增加5件、同比增加2件。其中，涉及承装（修、试）许可4件、安全隐患2件、新能源和可再生能源1件。

图3主要举报类别占比情况

（二）举报处理情况

2026年6月，山西能源监管办受理举报7件，办结4件（含往期结转）。其中涉及新能源和可再生能源2件、承装（修、试）许可和安全隐患各1件。

（三）举报热点问题

部分地区承装（修、试）企业冒用电工证。太原地区群众反映承装（修、试）企业冒用其高压电工证，影响再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加快台区、配电网升级改造，减少停电次数，持续提升供电质量。二是要求供电企业加强新能源并网及停复电管理，规范新能源并网管理及停复电流程，全面提升供电服务水平。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。

来源：国家能源局山西监管办公室

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