山西公布 8 月 12398 热线投诉数据，用电报装、停电抢修为主要诉求

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关要求，现将山西省2026年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年8月，山西区域共接收投诉41件，环比减少2件、同比减少20件。从被投诉对象看，国网山西电力29件，山西地方电力12件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前5位的分别为吕梁12件、太原7件、临汾5件、大同和晋中各4件；从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、新能源和可再生能源、电表计量等4方面。

图1主要投诉类别占比情况

（二）投诉处理情况

2026年8月，能源企业应办结投诉42件（含往期结转），实际办结42件，及时办结率100%。

表1 投诉处理情况

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业停电程序不规范。国网运城闻喜供电公司在用户欠缴电费逾期未超过三十日的情况下，对其实施停电。

二是部分地区居民充电桩表计安装不合理。太原小店、尖草坪、晋中榆次等小区充电基础设施距离表箱安装位置较远，要求安装分表箱。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年8月，山西能源监管办未收到申诉工单。

表2 申诉接收情况

（二）申诉处理情况

2026年8月，山西能源监管办受理申诉0件，办结1件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装方面。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年8月，山西能源监管办接收举报问题线索1件，环比减少3件、同比减少1件。举报事项主要集中在新能源和可再生能源并网。

图2主要举报类别占比情况

（二）举报处理情况

2026年8月，山西能源监管办受理举报1件，办结5件（含往期结转）。其中，涉及承装（修、试）许可3件、用电报装和安全隐患各1件。

（三）举报热点问题

部分地区用电报装办理不规范。国网晋中寿阳供电公司在用户未提供项目备案证、专线用户仍正常运行的情况下，违规办理过户、销户用电业务。

部分地区承装（修、试）企业冒用电工证。太原地区群众反映承装（修、试）企业冒用高压电工证，影响其再就业。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业规范用电报装和停电流程，合规办理用电业务，提升群众用电满意度。二是要求供电企业加快业扩配套工程改造实施进度，合理统筹规划改造节点，持续提升群众供电质量。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。

来源：国家能源局山西监管办公室

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