山西 2025 年 11 月 12398 热线投诉举报处理情况

山西能源监管办2025年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将山西省2025年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年11月，山西区域共接收投诉49件，环比减少3件、同比增加31件。从投诉内容看，主要集中在用电报装、安全隐患、电表计量、停电抢修和电能质量等5方面；从被投诉对象看，国网山西电力37件，山西地方电力有限公司12件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前5位的分别为太原12件、吕梁10件、晋中和运城各9件、临汾7件。

图1主要投诉类别占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业应在11月办结投诉52件（含往期办结），及时办结52件，及时办结率100%。

表1 投诉事项处理情况 

（三）投诉热点问题

一是部分地区线路停电次数多。吕梁兴县地方供电企业对配电网运维管理不当，停电计划安排不合理，影响群众正常用电。

二是部分地区表计接线管理不规范。长治沁县供电企业配合政府拆迁，在用户表计移位过程中，将表计进出线接反，导致用户内部电器设备损坏。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年11月，山西能源监管办接收申诉9件（不受理1件），投诉申诉率17.31%。其中，国网山西电力8件（不受理1件），山西地方电力有限公司1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年11月，山西能源监管办受理申诉8件，办结8件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、安全隐患及电能质量等方面。其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定及时进行了转办。

图2主要申诉类别占比情况

（三）申诉热点问题

一是部分地区电能表计安装不规范。太原杏花岭某小区因配电室外墙狭窄,供电企业将充电桩表计安装在配电室内，损害用户知情权。

二是部分供电企业停电流程不合规。晋中榆次区供电企业在用电户欠缴电费逾期不足三十日的情况下中止供电，影响用户用电满意度。

三是部分偏远地区用电难。临汾蒲县地区受地方政府政策影响，配电设施改造进度缓慢，导致用户用电受影响。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年11月，山西能源监管办接收举报问题线索1件（不受理1件）。环比增加1件，同比减少4件。

（二）举报处理情况

2025年11月，山西能源监管办受理举报事项0件，办结0件，作出不受理的举报事项，已按有关规定及时进行了转办。

四、问题处置情况

山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加快配电网升级改造，加强线路、设备日常巡视和隐患排查，合理安排计划停电时间，持续提升供电质量。二是要求供电企业严格履行欠费停电流程，规范停电行为，着力提高供电服务水平。三是提升电能表计管理水平，强化电能计量装置安装及接线标准，确保表计接线准确。四是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。五是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。

来源：国家能源局山西监管办公室

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