华中能源监管局春节民生用电服务监管工作成效

为深入贯彻落实国家能源局迎峰度冬保供工作部署，妥善应对春节期间用能高峰以及极端天气等突发情况，华中能源监管局强化春节假期民生用电服务监管，快速响应处置各类民生用电问题，有效保障了人民群众温暖祥和欢度春节。

一是主动开展用电舆情监测处理。建立春节假期信息报送机制，组织四省（区、市）供电企业开展“线上集中办公”，对监测发现的用电舆情，要求各供电企业在6小时内进行核实处理，确保各类舆情“即接即转、即转即办、即办即销”。二是加大12398热线监管力度。实行投诉工单“提级、提速、提效”处理，督促各供电企业接到群众反映用电事项24小时内向我局报送办理情况，安排专人每日通报各单位办理进展，确保群众诉求“时时在心上、件件有着落，事事有回音”。春节期间区域内收到投诉工单36件均已妥善处理。

下一步，华中能源监管局将坚持以人民为中心的发展思想，持续强化民生用电服务监管，组织各供电企业加强服务引导，提高处理效率，提升工作质量，着力解决好人民群众各类急难愁盼问题。

来源：华中能源监管局

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