应对漂绿指控时，企业与消费者沟通的话术有哪些技巧？

1. 开场表达：使用礼貌、亲切的语言开场，如 “尊敬的消费者，非常感谢您对我们企业的关注和反馈”，让消费者感受到被尊重。同时，迅速表明对漂绿指控的重视，比如 “关于您提出的漂绿指控，我们第一时间成立了专项调查小组，目前正在全力调查” ，传达企业认真对待问题的态度。
2. 问题解释：解释时要简洁明了，避免使用专业术语造成理解障碍。例如，“我们明白您担心的是我们宣传中的环保内容与实际行动不符。我们的宣传是基于 [具体环保行动或数据]，可能在传达过程中产生了误解” 。用通俗易懂的语言说明企业的环保举措和宣传依据，帮助消费者更好地理解。
3. 表达歉意：如果调查发现确实存在问题，诚恳道歉是必不可少的。话术可以是 “经过深入调查，我们确实存在一些不足，在此向您表示诚挚的歉意。我们深刻认识到问题的严重性，一定会积极整改” ，让消费者看到企业的担当。
4. 提出解决方案：向消费者详细说明针对漂绿指控的整改措施和后续计划，如 “为了解决这个问题，我们已经制定了整改方案，包括 [列举具体整改措施，如规范宣传流程、加强环保行动落实等]。我们会定期向公众公布整改进度，接受大家的监督” ，让消费者看到企业解决问题的决心和行动。
5. 引导互动：鼓励消费者提出意见和建议，保持沟通的开放性，例如 “您对我们的整改计划有什么看法或建议吗？欢迎您随时与我们交流，我们非常重视您的意见” ，让消费者参与到问题解决过程中，增强他们的信任感。

来源：碳云管理中心

推荐阅读（点击以下链接跳转阅读）

>>>国际注册ESG分析师专业评估认证培训课程及考试安排（点击了解详情）

>>>LCCI 国际 ESG分析师中英联合认证培训及考试安排（点击了解详情）

>>>ESG商业分析师培训课程及考试安排（点击了解详情）

>>>ESG领域热潮：岗位月入15万！如何入行？

>>>ESG领域人才需求激增，券商高薪招聘分析师等岗位，入行需要满足什么要求？

>>>ESG有哪些就业方向? 需要满足什么条件？

>>>财务人员为什么热衷报考 ESG 证书？

>>>企业对ESG管理人才的需求现状？

>>>国资委将进一步规范央企控股上市公司ESG信息披露，需要注意哪些要点？

>>>新规即将实施：5月1日起，上市公司可持续发展信息披露注意事项？

>>>推动提高沪市上市公司ESG信息披露质量 三年行动方案（2024-2026年）

>>>为什么ESG对于企业来说这么重要？

>>>外贸企业如何进行ESG出口合规与碳管理？

>>>ESG分析报告怎么写？

>>>ESG评级：企业如何挑选适配项目并提升评级表现？

>>>EcoVadis评级全解析：一文掌握

>>>顺应绿色发展潮流，企业为何需重视 CDP 碳信息披露？