在造纸企业碳排放报告核查过程中，企业可能会对核查过程或结果存在疑问或异议。清晰了解反馈渠道和程序，以及核查机构的处理方式，有助于保障企业合法权益，确保核查工作的公正性和准确性。
一、反馈渠道
- 书面文件：企业可通过正式的书面文件向核查机构提出疑问或异议。这种方式具有规范性和严肃性，便于留存记录。书面文件应详细阐述疑问或异议的具体内容，包括涉及的核查环节、相关数据以及企业的观点和依据。例如，企业对某一生产环节碳排放核算数据有异议，在书面文件中需明确指出该环节的具体情况、企业核算的方法和数据来源，与核查结果的差异对比等。
- 指定邮箱：许多核查机构会提供专门的邮箱用于接收企业的反馈。企业将疑问或异议以邮件形式发送至指定邮箱，邮件主题应清晰注明企业名称、核查项目以及反馈的核心内容，方便核查机构快速识别和处理。同时，邮件内容应与书面文件类似，做到条理清晰、论据充分。
- 沟通会议：若企业与核查机构之前有沟通会议安排，企业可在会议上直接提出疑问或异议。在会议中，企业代表应准备充分，将问题以简洁明了的方式呈现，与核查机构进行面对面的交流讨论，及时获取对方的初步回应和建议。
二、反馈程序
- 内部评估：企业在发现疑问或异议后，首先应组织内部相关部门进行评估。生产、能源、财务等部门共同参与，对疑问或异议的合理性进行分析，确认问题的关键所在。例如，企业对核查结果中的能源消耗数据核算有疑问，内部评估时需重新审查能源计量设备的运行记录、能源采购凭证以及核算方法的准确性，确保企业提出的疑问或异议有充分的内部依据。
- 提交反馈：企业按照选定的反馈渠道，在规定时间内提交疑问或异议。一般来说，核查机构会在核查报告中明确告知企业反馈的时间限制，企业需严格遵守，避免逾期导致反馈无效。提交时，确保资料完整、准确，如有相关证明材料，一并附上。
- 跟踪进度：提交反馈后，企业应主动跟踪处理进度。可通过电话或邮件与核查机构保持联系，了解核查机构是否收到反馈，何时开始处理以及预计处理时间等。这有助于企业掌握反馈处理的动态，避免因信息不畅造成误解。
三、核查机构处理方式
- 受理与登记：核查机构收到企业的反馈后，会及时进行受理和登记。将企业反馈的问题详细记录在案，明确问题类型、涉及的核查内容以及企业的诉求等信息，为后续处理提供清晰的依据。
- 初步审查：核查机构对企业反馈的问题进行初步审查，判断问题的合理性和重要性。对于简单的问题，如数据录入错误等，核查机构可直接进行纠正；对于较为复杂的问题，如对核算方法的不同理解等，核查机构会组织专业人员进行深入分析。
- 重新核查：若核查机构认为有必要，会针对企业反馈的问题进行重新核查。这可能包括再次查阅企业提交的资料、现场复查相关设备和数据记录等。例如，企业对某一生产环节的碳排放核算方法有异议，核查机构会重新审查该环节的工艺流程、能源消耗情况以及采用的核算标准，确保核算方法的正确性和一致性。
- 沟通协商：在处理过程中，核查机构会与企业保持沟通协商。向企业了解更多细节信息，解答企业的疑问，同时也向企业反馈处理进展情况。通过沟通协商，双方增进理解，寻求问题的最佳解决方案。
- 出具处理结果：核查机构在完成处理后，会向企业出具正式的处理结果。处理结果应明确说明对企业反馈问题的认定情况，是否采纳企业的意见以及最终的核查结果调整情况等。如果核查结果有调整，核查机构需详细解释调整的原因和依据。
例如，某造纸企业对核查结果中污水处理环节的碳排放核算有异议，认为核查机构采用的排放因子不合理。企业通过书面文件和指定邮箱提交反馈后，核查机构受理并进行初步审查，发现该问题涉及到专业的排放因子选用标准。于是，核查机构组织专家重新核查，与企业多次沟通协商，最终确定企业提供的排放因子更符合实际情况，对核查结果进行了调整，并向企业出具了详细的处理结果说明。
造纸企业对核查过程或结果的疑问或异议反馈及处理流程，是保障核查工作质量和企业权益的重要环节。企业和核查机构应严格按照规定的渠道和程序进行操作，确保问题得到妥善解决，推动造纸行业碳排放核查工作的健康发展。
